8 029 312-20-20

Возврат товара

Вопросы возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине или офисах продаж, регулируются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 года (с изменениями и дополнениями) О защите прав потребителей.

Покупатель вправе в течение 14-ти дней с момента передачи ему непродовольственного товара, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование Покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его в нашем интернет-магазине или офисе продаж. В случае обмена либо возврата товара Покупатель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Основные правила возврата товара

  1. Возврат и обмен товара осуществляется в часы работы офисов продаж и складов Дёке-Саплай Центр.
  2. Доставка товара для его возврата и обмена на склад Дёке-Саплай центр осуществляется покупателем самостоятельно.
  3. Возврат товара надлежащего качества проводится после проверки товара не предмет его эксплуатации или потребления, сохранности его товарного вида и потребительских свойств.
  4. При установлении факта эксплуатации товара, и/или и наличии дефектов, не относящихся к скрытым производственным дефектам, наличии неполной комплектации или не в заводской упаковке, возврат и обмен товара не производится.
  5. Товары ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен в течение срока годности, в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
  6. Возврат и обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и заводом-изготовителем товара. Продавец имеет право запросить для возврата и обмена товара документы, требуемые заводом-изготовителем, и провести экспертизу.

Ограничения по возврату товара

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается законодательством Республики Беларусь. Не подлежат обмену и возврату следующие товары:
  1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
  2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои, за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
  3. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
  4. Прочие товары, утвержденные Правительством Республики Беларусь.